غرامة 5,000 ريال لشركات الشحن المخالفة: التوصيل إلزامي!

غرامة 5,000 ريال على شركات الشحن التي لا تلتزم بتوصيل الطرود للمستفيدين

التزام شركات الشحن بحقوق المستفيدين وفقًا للائحة البريد

أكدت الهيئة العامة للنقل أن نظام البريد ولائحته التنفيذية يكفلان حقوق المستفيدين والشركات المرخصة، مما يعزز جودة الخدمات اللوجستية ويرفع مستوى رضا العملاء في قطاع توصيل الطرود البريدية.

وتشدد الهيئة على ضرورة التزام الشركات المرخصة بتوصيل الشحنات إلى المواقع المحددة أثناء تنفيذ طلبات الشراء من المتاجر الإلكترونية، دون إجبار العملاء على استلام شحناتهم من مواقع بديلة.

ما العقوبة التي تواجهها الشركات المخالفة؟

غرامة مالية تصل إلى 5,000 ريال

أوضحت الهيئة أن عدم التزام شركات الشحن بتسليم الطرود إلى المستفيدين يعرضها لغرامة مالية لا تقل عن 5,000 ريال، وذلك وفقًا لأحكام اللائحة التنفيذية لنظام البريد.

ماذا تفعل إذا تأخر وصول شحنتك؟

التواصل مع شركة الشحن مباشرةً لتقديم بلاغ عن المشكلة.
الانتظار لمدة 5 أيام عمل لحل المشكلة من قبل الشركة.
تصعيد البلاغ إلى الهيئة العامة للنقل في حال عدم الاستجابة أو عدم حل المشكلة بشكل مُرضٍ.

كيفية تقديم الشكاوى ضد شركات الشحن؟

قنوات التواصل مع الهيئة العامة للنقل

لضمان الاستجابة السريعة ومعالجة الشكاوى بكفاءة، وفّرت الهيئة عدة قنوات رسمية، منها:

منصة خدمات المستفيدين عبر الموقع الإلكتروني.
حساب العناية بالمستفيدين على منصات التواصل الاجتماعي.
القنوات الرسمية المعتمدة للبلاغات.
الاتصال على الرقم الموحد 19929.

أهداف الهيئة في تحسين قطاع الشحن

تسعى الهيئة إلى تعزيز جودة النقل والخدمات اللوجستية من خلال أنظمة رقابية صارمة تضمن الامتثال للمعايير التنظيمية، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات شحن موثوقة وآمنة.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل يمكن تصعيد الشكوى فورًا إلى الهيئة دون الرجوع إلى شركة الشحن؟

لا، يجب أولًا تقديم البلاغ إلى شركة الشحن وإعطاؤها فرصة لحل المشكلة خلال خمسة أيام عمل، وفي حال عدم الاستجابة يحق تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل.